愛されるセラピストになれなかったNさんのたった１つの過ちって？

★嫌われる「して、して！」の事例、紹介します(^^;。

こんにちは！
あなたの努力を無理なく実らせる
コンサルタント、米田秀穂です。

 

たまたま、テレビで恋愛ドラマが
放映されていたのでチラ見したのですが、
「これじゃあ、アカンわ」と
ため息を漏らしてしまいました。

 

だって、女性が男性に
「もっと私を見て！」
「いつも私のそばにいて！」
「私の気持ちわからないの！」
って、要求ばっかりしてるんだもん。

こんな人相手にしてると疲れるし、
一緒にいたくないですよね。

 

でも、お客様相手にそんな真似を
知らず知らずに行っていることがあるんですよね。

 

というわけで、今回は、
お客様もどんどん増えて売上も順調に伸びていたのに、
お客様に愛されたいとがんばり過ぎたせいで
かえってお客様が激減した事例を紹介します。

 

★お客様思いのNさんから客が離れた理由って？

Nさんは20才代の女性で
アロマやお香などを使って
お客様の心を癒すセラピストさん。

開業して３年のNさんは、
お友達やセラピスト仲間だけでなく、
その人たちの紹介で来られたお客様などで
毎日順調にセラピーを行っていました。

 

ところが、
もっとお客様に喜んでいただこう、
幸せになっていただこうと、
メニューを増やしたり料金を見直したり
したところ、急にお客様が途絶えることに。

 

慌てて、元の通りにメニューや料金を
戻したものの、お客様は減ったまま。

 

集客ノウハウを試そうと思ったものの、
また状況が悪化しては困ると、
一歩も踏み出せずにいました。

そんな時に、Nさんは僕のことを知り、
相談に見えられたのでした。

 

さて、Nさんの話を聞いて、
僕はある仮説を立てて、
１つのワークを行っていただくように
アドバイスをしました。

 

で、その結果なんですが……。

 

ほんの３週間ほどで、
Nさんの元にお客様がどんどん
戻ってくるようになったそうです。

 

そして、１ヵ月半後には、
お客様の数は減る前の２倍になった
と報告をいただいたのでした。

 

では、僕はどんなワークを行って
もらったのでしょうか？

 

★良い意識でも裏返ると毒になる？！

そのワークとは、
「お客様に愛されるようになる！」
という思いを打ち消すワークでした。

 

Nさんは本当に真面目で
お客様思いのセラピストでした。

 

ですので、常日頃、
「お客様の役に立ちたい！」
「お客様に愛されるセラピストになるんだ！」
と意識していたそうです。

 

でも、それが今回の不調の原因だったんです。

 

実は、
「○○になりたい、なるんだ！」という意識は
「私はまだ○○ではないんだ」という意識の
裏返しなんですよね。

Nさんの場合で言えば、
「お客様の役に立ちたい！」ということは
「お客様の役に立ってない」という意識を
知らず知らずのうちに抱えていた、
ということなんです。

 

では、こんな意識を持ってセラピーをすれば
どんな状況を引き起こすでしょうか？

 

その答えは、やり過ぎた努力の結果の客離れです。

 

「役に立ってない」という意識を抱えていると
「役に立とう、役に立とう！」と必死になります。

 

その結果、お客様の思いを無視して、
しなくて良いことまで行うなどをするように
なるんですね。

 

そうなれば、お客様も嫌になって離れていきます。

 

Nさんは真面目に頑張り過ぎて、
そのような状況を引き起こしていたんですね。

 

★正しく意識を保って愛される存在になろう！

そんなわけで、
僕はこの説明をNさんにしました。
そして、行き過ぎたサービス精神を
押さえることをアドバイスしました。

 

ただ、真面目なNさんからは
「簡単には意識を替えられない」
と言われてしまいました。

 

そこで、

「お客様が喜ぶのが楽しい私」、
「私はお客様の笑顔を見る」、
「私は愛されるセラピストだ」

などと、Nさんと一緒にNさんの
セルフイメージを変えるフレーズを作り、
毎日口ずさんでもらうようにしたのです。

その結果、Nさんのサロンには
今まで以上にお客様が来るようなったんです。

 

お客様に喜んでいただきたい、
お客様から愛されたい、
という気持ちはとてもよくわかります。

 

ですが、その意識が強すぎると
反対の効果を生み出してしまいます。

 

あなたがもし、努力すればするほど
客足が落ちると感じたなら、
自分の思いが強すぎないかどうか
確認してみてください。

 

意識の確認は難しくありません。
あなたのやっていることが
オーバーペースになっているかどうかで
わかりますから。

 

平和と喜びが
あなたと共にありますように！

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