「嫌なお客様を注意できない、断れない」という質問をいただきました。

★今回はメールでの質問に答えます！

こんにちは！
あなたの努力を無理なく実らせる
コンサルタント、米田秀穂です。

 

さて、今回はいただいたご相談に
お答えしていきます。

 

今回の質問を送ってくださったのは、
O市のRさん（30代女性）です。

 

Rさん、質問を送ってくださり、
誠にありがとうございました。

 

質問するのってけっこう勇気がいります。
僕も自分の先生に質問する時は
やっぱりひどく緊張することがあります。

 

たぶん、Rさんはかなり勇気を出してくださった
と思いますので、本当に嬉しく感謝しています。

 

さて、それではRさんの質問について見ていきますね。

 

 

★こんな場合は「こんな客はいない！」の宣言を。

改めて、Rさん、ご質問をいただき、
誠にありがとうございます。

 

さて、質問の内容ですが、
嫌なお客さんがいるけれど、
出入り禁止にしたいのにできない、
それどころか、注意もできないで困っている
とのことですね。

では、さっそくお答えしていきますね。

 

このような場合、
「ハッキリと注意しろ、断れ」なんて
言われてもムリですよね。

 

それができるくらいなら、
最初から困ることがないですから。

 

では、注意できないで困る時、
どうすれば良いのでしょうか？

 

僕ならこんな場合、
目の前にいようがいまいが、
「こんな困ったお客様はいない」
と自分に宣言して、そのお客さんを扱います。

ですので、Rさんも自分自身にそう宣言して
そのお客さんに向き合ってみてください。

 

そのように宣言してから向き合うと
意外にそのお客さんも困ったことを
しなくなると思いますよ(^^)。

 

★ベストな行動をとるには先入観をなくそう！

「え～、そんな宣言をするだけで
お客様の迷惑行為がなくなるんですか！？」
と思うでしょうね。

 

そこで、なぜこの方法が効果を表すのかを
簡単に説明しますね。

 

Rさんは今「困ったお客さん」という
先入観を持ってこのお客さんを見ている状態です。

 

この先入観というサングラスをかけている限り、
たとえ良いことをしたとしても、Rさんには
このお客さんは「困り者」にしか見えないんです。

ですが、この先入観を取り除けば、
このお客さんも「普通のお客さん」として
見れるようになります。

 

「普通のお客さん」相手なら、
Rさんも苦手意識を持たずに注意できますし、
出入り禁止も抵抗なしに言い渡すことが
できるようになります。

 

ですので、Rさんには
「こんな困ったお客様はいない」
と自分に宣言することを提案したんです。

 

それに、実はこの宣言をすることで
別の良い効果も期待できるのですが、
今回は長くなりますので、それについては
いずれメルマガで書くことにしますね(^^)。

 

さて、Rさん、このアドバイス、
いかがでしたでしょうか？
僕としてはぜひ試していただきたいです。

 

そして、状況が変わったらまたメールで
教えてくださいね(^^)。

 

★ご質問お待ちしています！(^^)。

さて、このようにメールなどで
いただいた質問はブログやメルマガで
答えさせていただきます。

 

あなたも何か質問したいことがあれば
ぜひメールなどでお寄せ下さいね！(^^)。

 

平和と喜びが
あなたと共にありますように！

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